sexta-feira, 31 de julho de 2009

Conheça os gadgets mais luxuosos do mundo

Você pagaria R$ 5 milhões por um iPhone? Compraria um mouse por quase R$ 45 mil? Telefonaria de um celular de R$ 588 mil? Esses são exemplos de alguns dos aparelhos eletrônicos mais luxuosos e caros do mercado, segundo levantamento do jornal britânico ‘Daily Telegraph’. Em uma sociedade com artigos tecnológicos com preços cada vez mais acessíveis, outros setores disponibilizam produtos que ostentam decorações banhadas em ouro, cristal e com detalhes raros.

É o caso do iPhone 3G (foto ao lado), avaliado em cerca de R$ 5 milhões, cujo design desenvolvido pelo austríaco Peter Aloisson tem um fio de ouro branco 18 quilates e 138 diamantes. Para completar, o botão principal é um diamante de 6.6 quilates.

O celular da empresa britânica Vertu não custa tanto, mas é caríssimo também. Feito com couro de cobra, o modelo mais luxuoso pode sair por R$ 588 mil. Uma opção nada sustentável. Outro caso curioso é o mouse considerado o mais caro do mundo. Vendido por R$ 45 mil no site Fabstuff.net, atrai o consumidor sob o título de ‘presente perfeito para o 60º aniversário de casamento’.

Um dos produtos mais impressionantes da seleção é o relógio feito pelo suíço Romain Jerome, que tem como decoração poeira da lua no visor e é composto por partes da nave espacial Apollo 11. O preço é salgado: a partir de R$ 28 mil. Com o mesmo valor, é possível comprar o ‘ELP’s Laser’. O aparelho valoriza-se por sua combinação entre a nova e a velha tecnologia, pois é um tocador de vinil que reproduz o som com qualidade digital a partir da leitura de um laser.

Ainda para o público amante da música disposto a realizar altos investimentos, a opção é o fone ‘Ultrasone Edition 8’, avaliado em quase R$ 3 mil. Em seu site, o produto promete uma experiência ‘auricular divina’.

Mais aparelhos tecnológicos luxuosos podem ser conferidos na galeria de fotos do ‘Daily Telegraph’.

Fonte: http://www.nosdacomunicacao.com.br/panorama_interna.asp?panorama=542&tipo=A

THE LAST CALL - Campanha da Samsung - Show

A Samsung organizou uma maratona de dança na Europa. Objetivo era dançar por 24 horas, escutando música pelo fone de ouvido. Quem recebesse uma ligação ou um SMS era eliminado. A gincana foi feita para divulgar o modelo Beat DJ. O vencedor ganhou prêmio de 10 mil libras e um jantar com uma celebridade! O que seria mais difícil para você: Ficar horas dançando com a musica no fone de ouvido ou tentar ficar 24 horas sem receber nenhuma mensagem de texto e ligação?

Geladinho de H2OH!

Empresa divulga receitas vencedoras de concurso cultural.

Sorvete de limão, calda de frutas vermelhas e pimenta dedo de moça são os principais ingredientes das receitas vencedoras do concurso cultural “Você tranqüilo com H2OH!”, desenvolvido pela AlmapBBDO, que instigou a imaginação dos consumidores. Os internautas enviaram para o site da marca sugestões de receitas que tinham como base o novo sabor Limão e Maracujá, lançado no início do ano com exclusividade para o mercado brasileiro.

Dez receitas vencedoras foram selecionadas por uma comissão julgadora de H2OH! e premiadas com uma rede de balanço da marca. Já as três primeiras colocadas, além de ganhar a rede, também vão receber um estoque de 200 unidades de H2OH!.

As três primeiras colocadas, duas na cidade de São Paulo e uma de Curitiba, terão suas receitas fotografadas e publicadas no site de H2OH! a partir do dia 30 de julho. Todas as receitas vencedoras estão no site.

Conheça abaixo as três melhores sugestões de receitas:

1º lugar – Geladinho de H2OH!
1 colher de sopa de sorvete de limão
4 folhas de hortelã
Bata tudo no liquidificador e, com auxilio de uma peneira, despeje tudo em um copo long drink
Adicione gelo
Complete com H2OH maracujá e limão
Enfeite com um ramo de hortelã

2º lugar – H2OH! de frutas vermelhas
Despeje no fundo de um copo long drink uma colher rasa de sopa de calda de frutas vermelhas
Coloque alguns morangos picados, amoras e framboesas dentro do copo
Adicione gelo
Complete com H2OH maracujá e limão
Enfeite com um ramo de hortelã

3º lugar – H2OH! Hot
Em um copo coloque 2 morangos
1 colher de chá de suco de limão
Macere com auxilio de um pilão
Com auxilio de uma peneira, despeje o líquido em um copo long drink
Adicione uma pimenta dedo de moça e macere levemente com auxilio de um pilão
Adicione gelo
Complete com H2OH maracujá e limão

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/geladinho-de-h2oh/view

GOL patrocina Athina Onassis International Horse Show

Companhia monta lounge moderno no qual o público poderá se cadastrar no Smiles.

Para ampliar presença junto a um público qualificado e formador de opinião, ao mesmo tempo em que segue com sua política de incentivo aos mais variados tipos de esportes, a GOL está patrocinando o Athina Onassis International Horse Show. A iniciativa visa associar as marcas GOL e SMILES ao dinamismo e beleza dos esportes hípicos, que a cada dia ganham mais importância no País, destacando atletas brasileiros no exterior.

O evento chega pela primeira vez ao Rio de Janeiro, sendo hospedado pela Sociedade Hípica Brasileira, um dos mais tradicionais pontos para prática de esportes hípicos no País, de 31 de julho a 2 de agosto. Athina Onassis International Horse Show Evento é o maior evento ligado ao hipismo no Brasil e parte do Global Champions Tour, o maior circuito hípico do planeta.

“Patrocinar um evento desse porte nos propicia o contato direto com alguns de nossos associados SMILES, também reforçando a abrangência do maior programa milhagens da América Latina” diz Tarcísio Gargioni, vice-presidente de Marketing e Serviços da GOL. Além do acúmulo e emissão de bilhetes prêmio utilizando a malha aérea da GOL na América do Sul, o SMILES está presente nos cinco continentes por meio das parcerias aéreas que possui com a franco-holandesa Air France-KLM e a norte-americana American Airlines.

Para o evento, a GOL montou um lounge moderno, no qual os visitantes poderão se cadastrar no SMILES e conferir seus benefícios. Além disso, os participantes do programa terão a oportunidade de consultar sua pontuação de milhas e efetivar o recadastramento.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/gol-patrocina-athina-onassis-international-horse-show/view

Banda larga de até 100 Mbps a partir de 49,90 reais

Nova família de produtos POWER da GVT coloca o Brasil no mesmo nível dos países mais avançados em velocidade de banda larga com preços acessíveis ao consumidor.

A GVT, operadora de telefonia fixa e banda larga de atuação nacional, revoluciona o mercado brasileiro de banda larga com o lançamento da nova família de produtos com velocidade de 3 Mbps até 100 Mbps, a partir de R$ 49,90. A oferta será comercializada a partir de segunda-feira (3/8) abrangendo mais de 90% do mercado consumidor atendido pela empresa e estará disponível a 100% dos consumidores dentro da área de cobertura.

"A GVT é a única empresa que leva sua oferta de forma abrangente com ampla cobertura, a preços acessíveis e com alto padrão de qualidade. A combinação inédita de velocidade, preço e abrangência do POWER GVT eleva o Brasil ao nível dos países mais avançados em banda larga e proporciona aos usuários novas experiências no mundo da Internet", afirma o vice- presidente de Marketing e Vendas da empresa, Alcides Troller Pinto.

A nova geração de banda larga da GVT foi desenvolvida a partir de estudos de mercado e do comportamento do consumidor e oferece ultravelocidades a preços realmente acessíveis: 3 Mbps, 10 Mbps, 15 Mbps, 35 Mbps, 50 Mbps e 100 Mbps, a R$ 49,90, R$ 69,90, R$ 99,90, 199,90, R$ 299,90 e R$ 499,90, respectivamente. Os preços são válidos para aquisição de banda larga dentro dos pacotes residenciais Unique e Smart Maxx. O cliente que optar por velocidades iguais ou superiores a 10 Mbps receberá gratuitamente o modem e contará com instalação assistida, garantindo a qualidade do serviço. As ultravelocidades não têm limitação para download e upload de arquivos e a taxa de upload, uma das aplicações que mais crescem na Internet, é a mais alta do mercado.

O lançamento da nova família de ultravelocidades demonstra a capacidade inovadora da GVT, posicionada como a melhor provedora de banda larga do Brasil, primeira a dispensar a contratação de provedor para autenticar a banda larga e a eliminar qualquer restrição de uso, além de ter a maior penetração de clientes com altas velocidades. "O lançamento do POWER reforça a nossa vocação de inovação, a visão de ser a empresa que mais entende de banda larga do mercado e que oferece alto valor agregado com o melhor custo-benefício para o cliente", avalia Troller.

A nova família de ultravelocidades simplifica tarefas antes complexas como assistir vídeos em alta definição ou manipular arquivos pesados e mantém o alto desempenho também quando compartilhada entre várias máquinas. O lançamento responde à tendência de consumo que aponta para a adoção de mais computadores dividindo o acesso no mesmo endereço, evidenciada pelo aumento nas vendas de PCs no Brasill. As velocidades de 50 Mbps e 100 Mbps são mais indicadas para escritórios e pequenos negócios que mantêm vários computadores ligados em rede.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/vendas/banda-larga-de-ate-100-mbps-a-partir-de-49-90-reais/view

Qual é o perfil do novo consumidor ou consumidor do futuro?

Qual é o perfil do novo consumidor ou consumidor do futuro? Quem de nós ainda não se fez esta pergunta? As pessoas na minha faixa etária, 25-45 anos, vivem hoje uma realidade que era considerada ficção há 15 anos.

Existe hoje uma real tendência de envelhecimento da população, sendo que a parcela da população acima de 50 anos deverá crescer de 17 para 20% até 2010, a 3ª idade. Este grupo ainda muito influenciado pela ausência de tecnologia quando somado as nossas crianças e adolescentes, próxima geração de adultos, mas com hábitos muito distintos, completamente “plugados”, apresentam o quão complexo será atender a este novo público de consumidores.

Esta simples pergunta - que certamente povoa a mente de todos os departamentos de criação, desenvolvimento, marketing e comercial das empresas - exige respostas mais elaboradas. No Brasil, por exemplo, segundo dados da ECR Brasil/AC Nielsen, apesar de cerca de 11 mil produtos serem lançados todos os anos na última década, entre 60% e 65% deles não ultrapassam os dois anos de vida. Além disso, o interesse dos consumidores em experimentar novos produtos diminuiu 25%, nos últimos três anos. Diante deste cenário é preciso atentar para a relevância das inovações propostas pelas empresas; entender quais são as dimensões que determinam o sucesso futuro de um produto ou de um mercado; e criar instrumentos que busquem a lealdade do consumidor acima de tudo.

Ninguém espera uma redução no nível de exigência do consumidor. Independente do grupo a que pertença, a maioria acredita que ao fazerem negócios com uma empresa, esta deveria conhecê-los e tratá-los da mesma forma, ao falarem com agentes pelo telefone ou web ou enviarem um email. Expectativas devem aumentar pelo crescimento dos canais de comunicação e maior interação entre a empresa e o cliente. Não é novidade o quanto o e-commerce vem crescendo nos últimos anos, o que nos leva a crer que além da venda, o atendimento a clientes também deve migrar progressivamente para canais como email e chat. O desafio constante será adotar novos meios de comunicação sem enterrar canais tradicionais de contato, integrando-os em uma nova realidade.

Algumas outras tendências globais de consumo também se consolidam, como a valorização da autenticidade e originalidade de produtos e marcas; maior nível de informação e envolvimento dos consumidores com os produtos que adquirem; maior individualismo e demanda por inovação; demanda por praticidade; e responsabilidade sócio-ambiental. As pessoas têm menos tempo e incorporam uma responsabilidade crescente com o meio ambiente, comprometendo-se com o futuro.

Empresas que ainda patinam e reclamam para atender a decretos que demandam o básico em atendimento terão um desafio muito maior muito em breve para sustentar crescimento, margens, marca e ainda fidelizar seus clientes.

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/seu-espaco/colunistas/alessandro-damasio/qual-e-o-perfil-do-novo-consumidor-ou-consumidor-do-futuro

*Alessandro Damasio é formado em engenharia eletrônica e diretor regional da Aspect no Brasil e Cone Sul. Atua há mais de 15 anos no mercado de contact centers em empresas como Alcatel, Lucent e Avaya.

quinta-feira, 30 de julho de 2009

All Together Now

No começo de julho, a Budweiser lançou um filme lindo com a música dos Beatles “all toghether now”. Bem produzido e com uma verba bacana, o resultado não poderia ser diferente. Ficou incrível.

Mas, a estudante de publicidade Diana Mella, que ficou (segundo ela mesma) obcecada pela campanha, provou que você pode, com muito menos verba, dar o mesmo recado e - quem sabe - de forma até mais simpática.

Abaixo você pode conferir as duas versões:

Fonte: http://updateordie.com/updates/forbes/comerciais-videos/2009/07/budweiser-all-toghether-now/



Propaganda do BigMac!!!

Dois hambúrgueres
Alface, queijo, molho especial,
Cebola, Picles
Num pão com gergelim

Confira em vídeo:

Centauro oferece treinamento esportivo via celular

Aplicativo inédito e gratuito tem “assinatura” do treinador Marcos Paulo Reis.

Uma inovação que tem tudo para se tornar referência entre os apaixonados por esporte. A Centauro, maior rede de lojas de produtos esportivos da América Latina, lança o Treinador Centauro, ferramenta que auxilia os clientes em seus treinos de corrida e caminhada através do celular.

O aplicativo inaugura uma nova forma de contato da Centauro com o cliente. “Estamos apostando no ‘mobile marketing’ para oferecer a todos que buscam melhorar a qualidade de vida com a prática de esportes um serviço de qualidade por meio de um instrumento presente 24 horas na vida das pessoas”, diz Ana Paula Grimaldi Roso, diretora de marketing do Grupo SBF.

O sistema foi planejado e desenvolvido em conjunto com profissionais do espor te. Para garantir credibilidade e qualidade do serviço, todas as informações têm “assinatura” de Marcos Paulo Reis, um dos mais conceituados treinadores esportivos da América Latina, hoje, supervisor técnico da Confederação Brasileira de Triatlo e treinador dos triatletas Paulo Miyashiro e Carla Moreno, dois dos principais nomes da modalidade.

Após instalar o aplicativo no celular, o atleta pode escolher o esporte que deseja praticar: caminhada ou corrida. Com acesso a diversas ferramentas e depois de responder algumas perguntas referentes aos seus objetivos e tipo físico, o cliente recebe o treino ideal indicado para seu perfil. São instruções que permitem ao usuário uma evolução gradativa e segura na prática da atividade física. “O Treinador Centauro é uma parceria inovadora que com auxílio da tecnologia vamos orientar as pessoas para uma prática correta de atividades físicas simples e saudáveis”, destaca M arcos Paulo Reis.

Como adquirir o Treinador Centauro
Todos os clientes da Centauro podem baixar o aplicativo gratuitamente no site e transferir o arquivo para o celular através de um cabo USB. Também é possível obter o programa pelo wapsite m.centauro.com.br/treinador, pelo QR code presente nos anúncios da Centauro e pelo sistema bluetooth, que permite receber a ferramenta em eventos esportivos.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/centauro-oferece-treinamento-esportivo-via-celular/view

Claro afirma seguir todas as normas da lei do SAC

Em nota, a empresa respondeu a decisão do Ministério da Justiça em mover ação de dano moral e multar a empresa em R$ 300 milhões, por descumprir as normas do Decreto 6523


Em nota, a Claro comentou a decisão do Ministério da Justiça de mover uma ação contra a empresa e multá-la em R$ 300 milhões. Na nota, a operadora afirma seguir corretamente a lei do SAC.

Leia a nota na íntegra abaixo:

"A Claro trabalha para cumprir todas as determinações das novas regras do decreto do SAC, que regulam as práticas do atendimento telefônico das empresas. A empresa investe constantemente no treinamento dos atendentes de call center, acompanhando o crescimento da base de assinantes, que atualmente ultrapassa os 40 milhões de clientes.

Na Claro, o atendimento ao Cliente é prioridade e, para isso, a empresa busca o diálogo onde quer que seus Clientes estejam. A Claro sempre criou novos canais de atendimento e treina seus atendentes, inclusive na linguagem de Libras. Além disso, a Claro criou um blog, onde todos podem trazer sugestões, críticas e conhecer as novidades que a operadora oferece. A Claro também se coloca à disposição para atender a todos os casos e, para isso, oferece também os canais como o atendimento telefônico 1052 e atendimento online Fale Conosco (www.claro.com.br).

A respeito da eventual multa, a Claro informa que não recebeu qualquer comunicação sobre o citado processo promovido pelo Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor e pelos Ministérios Públicos. Portanto, não pode opinar.”

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/regulamentacao/novidades/claro-afirma-seguir-todas-as-normas-da-lei-do-sac

Claro e Oi processadas por descumprir Lei do SAC

Entidades de defesa do consumidor exigem do setor de telefonia o cumprimento às normas do SAC. DPDC, IDEC, Ministério Público, Procon, Procuradorias Estaduais e Advocacia-Geral da União, além de entidades civis de defesa do consumidor, ingressam com duas ações contra as empresas

Duas ações coletivas foram movidas contra a Claro e a Oi/Brasil Telecom em movimento coordenado pelo DPDC - Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor, Idec e outras entidades civis de defesa do consumidor, Ministérios Públicos, Procons, Procuradorias Estaduais e a Advocacia-Geral da União.

As ações foram motivadas pelo desrespeito às regras de proteção aos consumidores. O objetivo é obrigar as empresas de telefonia à reparar os danos já causados aos consumidores brasileiros no valor correspondente a 100 vezes a multa máxima prevista no Código de Defesa do Consumidor - CDC, ou seja, R$ 300 milhões cada uma, considerando seus mais de 55 milhões de clientes.

O setor de telefonia é o que mais acumula reclamações dos consumidores, respondendo por 57% do total de demandas registradas pelo Sistema Nacional de Defesa do Consumidor, entre dezembro de 2008 e maio de 2009. Entre as empresas de telefonia móvel, a Claro é responsável por 31% das reclamações. Entre as empresas de telefonia fixa, a Oi/Brasil Telecom responde por 59% das demandas. Entre as reclamações, a dificuldade no acesso, qualidade do atendimento e a não possibilidade de cancelamento imediato são maioria.

Para o IDEC, apesar do aumento no número de funcionários e o investimento no acesso aos serviços de atendimento ao consumidor, o quadro se mantém no setor. Depois de oito meses de vigência das novas normas, os órgãos de defesa do consumidor continuam registrando um grande número de reclamações. Apenas entre dezembro e maio, foram mais de seis mil, exclusivamente voltadas aos SASc das telefônicas, o que já rendeu multas de mais de R$ 1 milhão à Claro e R$ 2.5 milhões à Oi/Brasil Telecom.

Para Marilena Lazzarini, assessora de relações institucionais do Idec, “o desprezo que algumas empresas ainda têm pelo consumidor não pode mais ser tolerado. Essas empresas, que desrespeitam seus clientes, não ficarão mais impunes. O Sistema Nacional de Defesa do Consumidor vem trabalhando firmemente nesse sentido e continuará atento. Essa é uma cobrança de toda a sociedade brasileira”.

A ação é inédita na história da defesa do consumidor e as multas devem ser recolhidas ao Fundo de Direitos Difusos, para subsidiar projetos voltados à preservação e valorização da cidadania.

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/regulamentacao/novidades/claro-e-oi-processadas-por-descumprir-lei-do-sac

Beach Park unifica atendimento

Com Rede IP Convergente, a empresa implantou a solução CTI Evolution, da Dígitro, para integrar os hotéis e o parque temático do Beach Park, no Ceará, com a central de relacionamento, em São Paulo

O Beach Park unificou seu atendimento com a implantação de uma solução corporativa convergente, a plataforma CTI Evolution, da Dígitro Tecnologia. Utilizando uma única plataforma, a solução integrou os hotéis e o parque aquático do Beach Park, no Ceará, com a central de relacionamento, mantida em São Paulo.

A integração engloba o PABX do Beach Park com o Call Center de São Paulo, inclunido funções de distribuição automática de chamadas, roteamento de dados e serviços de unidade de resposta audível (URA). Com a plataforma integrada, a comunicação entre os diferente sites da empresa passou a ser feita via voz sobre IP, a custo próximo de zero e de forma transparente para o usuário.

Paulo Menees, gerente de projetos de TI do Beach Park, comenta que o uso de tecnologia é visto como suporte para impulsionar os negócios e proporcionar atendimento classe AA aos clientes. “Tudo no Beach Park é de última geração e está em constante reavaliação. Fomos os primeiros no Norte e Nordeste a utilizar tecnologia wireless e automatizar os pedidos das 330 mesas nos vários restaurantes do complexo”, comenta. Por exemplo, os pedidos feitos aos garçons são encaminhados por um sistema de comandas eletrônicas, via celular, utiliando um link de internet redundante foi disponibiliado na central da Dígitro.

Menezes explica que a plataforma convergente da Dígitro é o ponto central de toda a rede. Por ela trafegam voz, dados e internet. A solução propicia grande disponibilidade de serviços em uma única plataforma, o que resulta em redução de custos e agilidade na implantação dos diversos serviços. Além disso, toda a estrutura de dados, essencial para o funcionamento da corporação, é aproveitada para a conectividade dos vários estágios de roteamento distribuídos da plataforma Dígitro.

A central de telefonia suporta cerca de 700 ramais e possui vários recursos de gerenciamento, além de um sistema de billing que agregou valor ao atendimento e eliminou erros na consolidação da tarifação das ligações dos hóspedes, sendo habilitado automaticamente no check-in.

Na alta temporada, a ocupação dos hotéis é de 88%. A tecnologia precisa ser arrojada e ter recursos extremamente avançados para garantir qualidade aos serviços. O Beach Park montou, há seis meses, a central de relacionamento em São Paulo, que funciona on-line com os sistemas hoteleiros no Ceará. A empresa usa também a tecnologia Dígitro EasyCall, que agregou funções de gerenciamento e automação, incorporando eficiência aos atendimentos. “A central é um importante meio de contato com os clientes. Também recebe ligações para reserva nos hotéis e pacotes de férias”, informa Menezes.

Antes o atendimento era feito unicamente pelo setor de reservas no Ceará o tráfego de ligações era feito via operadoras com cust de ligações DDD. Com a unificação, o custo das ligações passou a ser zero.

Segundo o Superintendente Regional Dígitro Norte e Nordeste, Dennis Bentes, como a implantação das redes convergentes é recente, os resultados começarão a ser colhidos agora. “Mas as facilidades do sistema foram sentidas de imediato. É possível falar com qualquer pessoa da empresa como se estivesse no mesmo prédio. A telefonia transformou Ceará e São Paulo em ramais”, afirma Bentes.

Estas características vão ao encontro das necessidades do complexo Beach Park, que ocupa uma extensa área, o que o obriga a ter um sistema central de alta disponibilidade, como dualidade de sistema. O Beach Park dispõe, ainda, de vários sistemas remotos para atender a cada unidade de negócio com total segurança: todo o processo de comunicação é criptografado.

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/gestao/melhores-praticas/beach-park-unifica-atendimento

quarta-feira, 29 de julho de 2009

SAS apresenta ferramenta exclusiva para análise de redes sociais

Ferramenta avalia as redes sociais para identificar o comportamento humano com o intuito de otimizar campanhas de marketing por meio de ofertas mais adequadas aos clientes

As redes sociais começam a chamar a atenção das empresas e a soluções de inteligência analítica são lançadas para avaliar os comentários e identificar o comportamento humano. O SAS Brasil desenvolveu o Social Network Analysis (SNA) com o intuito de otimizar campanhas de marketing por meio de ofertas mais adequadas aos clientes ou trabalhar com previsão de fraudes.

De acordo com a empresa, existe uma forte tendência que aponta que decisões de compra não ocorrem mais de forma individual. Os clientes se respaldam na opinião de outras pessoas, principalmente em relação à aquisição de serviços.

“A análise das relações e interações das pessoas, permitindo o foco em relações têm demonstrado sua eficácia na identificação de eventos como a difusão da informação, o tratamento eficiente de campanhas, o reconhecimento de fraudadores, de esquemas de lavagem de dinheiro, de evasão fiscal, de estratégias de retenção de clientes, entre outros. Uma solução ideal também para a área financeira, já que SNA reduz ferozmente os falsos alertas, e proporciona uma perspectiva holística de fraudes.”, declara Marcelo Mendes, diretor comercial do SAS.

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/tecnologia/novidades/sas-apresenta-ferramenta-exclusiva-para-analise-de-redes-sociais

Networking em redes sociais: Você acompanha essa tendência?

Renato Grinberg comenta sobre como as redes sociais podem auxiliar no relacionamento entre as pessoas e até garantir uma vaga de emprego

Networking nada mais é que a construção de relacionamentos que atendem a interesses pessoais e profissionais. É estar antenado às novidades e às tendências de mercado para se atualizar ao que acontece e fazer novos contatos. Antes da revolução da internet, os únicos meios de fazer esse relacionamento eram por meio de visitas, almoços, cartas e feiras de negócios, métodos necessários ainda hoje, mas que demandam muito tempo e nem sempre são viáveis.

Os meios de comunicação eletrônicos revolucionaram o modo com que as pessoas se relacionam e constroem suas listas de contatos. Hoje muitos profissionais e executivos aderem às novas redes sociais online graças à facilidade do uso, a rapidez e à instantaneidade. Por esses motivos, ferramentas como o Twitter e o LinkedIn, por exemplo, deram certo e hoje fazem tanto sucesso.

Para a conquista de uma oportunidade de emprego, nada melhor mesmo que um bom networking. O microblog Twitter é cada vez mais utilizado para este fim. Portais de recrutamento agora o utilizam para divulgação de vagas e os seguidores economizam tempo, pois as recebem em sua página principal em tempo real. Já o LinkedIn é utilizado exclusivamente para fins profissionais e tem a finalidade de permitir a troca de experiências, a atualização dos acontecimentos do mercado e a interação sobre novas práticas de empresas.

Além disso, uma novidade que, pouco a pouco, toma conta do mercado são as redes colaborativas, que conectam o empregador aos candidatos que estão em busca de uma oportunidade de emprego. Há alguns anos as empresas eram acostumadas a receber pilhas de currículos e demoravam muito tempo para filtrá-los. Hoje as ferramentas da internet e do computador fazem isso em segundos. É muita facilidade e possibilidade de integração.

Esses são apenas alguns exemplos das muitas possibilidades de interação. O que mudou com a ascensão da internet foi que ela trouxe uma maneira muito mais rápida, prática e assertiva de realizar contatos. Basicamente, o acesso a informação se tornou muito mais democrático. Mas é importante ressaltar que não podemos esquecer-nos completamente do contato pessoal e que a internet e qualquer outra ferramenta de comunicação deve ser usada como um facilitador para esse tipo de contato e não como um substituto.

Se utilizados corretamente, os meios de comunicação online e as redes sociais podem ser ótimas ferramentas de apoio ao profissional para conquistar espaço no mercado de trabalho, por meio de outras pessoas que já estão lá, além de divulgar o seu potencial e as competências a quem precisa saber da sua existência. Tenha bom senso e aproveite o que a internet oferece ao seu favor.

Renato Grinberg é diretor Geral da Trabalhando.com.br e especialista em mercado de trabalho

http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/seu-espaco/variedades/networking-em-redes-sociais-voce-acompanha-essa-tendencia

Coca-Cola lança 'refrigerante de leite'

A Coca–Cola está prestes a lançar seu mais novo produto: leite efervescente. A bebida irá misturar leite desnatado com água gaseificada, será aromatizada com frutas e adoçada com açúcar. Os cientistas que desenvolveram o produto em um laboratório da Coca em Atlanta garantiram que ele será embalado em uma garrafa de alumínio que evitará que o leite coalhe.

A novidade, batizada de Vio, terá quatro tipos de sabores diferentes. A Coca–Cola já começou a testar a comercialização do produto entre consumidores dos EUA. O site BevNET.com, especializado em pesquisas de indústrias de bebidas, testou o sabor cítrico do Vio e parece não ter gostado muito. "O gosto do leite é muito forte e, por isso, tem um pouco de nata. Não parece doce até que você consuma uma garrafa inteira", disse o site.

A bebida faz parta de uma iniciativa da Coca–Cola chamada Projeto Vida, que visa desenvolver projetos à base de leite. A intenção é que o Vio possa ser vendido como opção de bebida saudável, mas cada garrafa contém 26 gramas de açúcar e 1,5 grama de gordura. A novidade será lançada primeiro nos Estado Unidos e, se bem sucedida, no mundo todo. Os produtores de leite estão esperançosos - acham que o projeto da Coca–Cola pode aumentar o consumo da bebida.

Fonte: http://veja.abril.com.br/noticia/ciencia-tecnologia/coca-cola-lanca-refrigerante-leite-487274.shtml

Coca-Cola FEMSA cresce

Companhia mantém crescimento de duplo dígito, principalmente pelos ótimos resultados conquistados pela Divisão MERCOSUL, liderada pela operação brasileira.

A Coca-Cola FEMSA acaba de anunciar seus resultados consolidados para o segundo trimestre de 2009. A receita total da companhia aumentou em 30.4% no 2T09, comparado ao mesmo período de 2008, e apresentou crescimento em todas as divisões do Grupo (MERCOSUL, México e Centro Latino).

Na divisão MERCOSUL, que inclui Brasil e Argentina, a receita líquida no primeiro trimestre do ano aumentou 36.7 %, em relação ao ano anterior (2T08). O volume de vendas, excluindo cerveja, chegou a crescer 18.2%.

Um dos fatores que contribuíram para os números positivos foi a consolidação da Coca-Cola FEMSA Minas Gerias (REMIL), que contribuiu com mais de 65% do crescimento durante o 2T09.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/vendas/coca-cola-femsa-cresce/view

Pepsi se renova em 2009

O Brasil está entre os primeiros países a receber a novidade, depois dos Estados Unidos.

A renovação tem como objetivo reforçar a interação e aproximação da marca com os consumidores, com uma identidade única e original para todas as versões da marca Pepsi: Pepsi Light, Pepsi Twist, Pepsi Twist Light e Pepsi Twist 3.

A nova identidade é baseada na herança da marca. O resultado é um retrato da geração atual, cada vez mais icônica. Basta observar a forma como os jovens de hoje se comunicam nos sites de relacionamento da internet por meio de símbolos, emoticons e uma linguagem cada vez mais direta.

O visual é limpo e contém poucos elementos. A mudança é evidenciada pela transformação do globo: a onda branca central se transforma em um sorriso. O novo logo faz uma associação direta com a boca, a parte mais expressiva do rosto: ela fala, experimenta, mostra toda uma gama de emoções. O novo globo Pepsi evoluiu mostrando o poder da expressão facial. “É a cara dessa geração poderosa de jovens ou, como sempre falamos, de pessoas com espírito jovem: uma geração que faz, sonha, e vê seus sonhos virarem realidade”, diz Nora.

O logo Pepsi também mudou: é a 11a mudança em 110 anos desde seu lançamento nos Estados Unidos. Com uma tipologia leve, a nova logomarca faz referência ao antigo globo na letra “e” de Pepsi, em que a onda original foi mantida. Agora na vertical e contra um fundo azul especialmente desenvolvido para a nova fase da marca. “Tudo de forma simples, direta e minimalista”.

A simplicidade, o humanismo e a energia, características-chave do novo conceito, foram trabalhadas pela agência Americana Arnell Group, agência internacional de design, subsidiária do grupo Omnicom. Todo o trabalho feito na marca é complementar à relação de longa data com a BBDO.

O Brasil está entre os primeiros países a receber a novidade, apresentada ao mercado norte-americano no final de 2008. "Este é o primeiro passo dessa nova fase de Pepsi. Maior mercado na América do Sul, o Brasil vem se mostrando para a Pepsi-Cola mundial um amplo campo para crescimento em longo prazo. Acreditamos em mais um ano de avanço no Brasil” diz Nora Mirazon, Diretora de Marketing de Refrigerantes Pepsi no Brasil.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/no-mundo/pepsi-se-renova-em-2009/view

Sua marca aqui

Faturar uns trocados a mais está no hype da moda. Entre para o time.

A crise e o momento de incertezas motiva em todos a vontade de ganhar mais, sair de uma negociação em vantagem... O lado empreendedor, em muitos, low profile, fica à flor da pele. Em vez de apenas gastar, o consumidor também quer fazer dinheiro. Pelo menos é isso que afirma o novo relatório de tendências da Trendwatching. “Se ‘poupar’ é o novo ‘gastar’, então ‘vender’ é o novo ‘poupar’”, informa logo de cara.

Entre os exemplos estão desde sites em que você pode alugar centímetros do seu carro para marcas que querem aparecer, até vender cartões de felicitações que não quer mais guardar.

A ideia é um pouco maluca, mas é isso mesmo que o GiftCardRescue faz. Pelo serviço, o consumidor pode não apenas trocar um cartão que comprou e não usou, como vendê-lo - para nós brasileiros não faz muito sentido, mas americanos adoram, a troca de cartões é uma tradição.

E se a proposta é se desfazer do que não quer mais, o que fazer com as joias dadas como presente pelo ex-namorado? No site Ex-Boyfriend Jewelry, a namorada não apenas se desfaz do “mimo” que só traz más recordações como também levanta uma graninha.

Já no site inglês Spareground, qualquer um pode anunciar espaços vagos – desde vagas de garagem, quarto, depósito, jardim. Quem tem espaço negocia diretamente com quer alugar esse bem cada dia mais raro.

Na França, o site Liberty Drive recompensa os donos de carro Smart, que se dispõem a colar cartazes de propaganda de marcas diversas. Para transformar o carro em outdoor ambulante, a recompensa é de 100 euros por mês.

O exemplo lembra um pouco o caso do brasileiro Felipe Matos, de Belo Horizonte, há dois anos. Cansado de pegar cinco ônibus por dia para ir ao trabalho e faculdade, criou um blog na internet buscando patrocinadores para a compra de seu carro novo. Ele dividiu a imagem de um carro virtual em 500 quadrinhos e vendeu cada um dos espaços para anunciantes por R$ 100,00.

Batizado de Patrocine Meu Carro, o projeto gerou mais de R$ 5 mil, com os quais o estudante deu entrada no financiamento e adquiriu o veículo. Os interessados escolhiam um espaço e pagavam o boleto bancário que o site gerava automaticamente. Os anúncios eram os mais diversos, desde marido mandando declaração de amor para a esposa a propagandas de lojas virtuais e complementos alimentares.

Felipe se inspirou em outro estudante, o jovem inglês Alex Tew, de 21 anos na época, que ficou milionário vendendo quadrinhos – pixels – de propaganda em seu site. Cada pixel ao preço de US$ 1 para financiar seus estudos. Quem não lembra da Million Dollar Home page? A moda pegou.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/sua-marca-aqui/view

terça-feira, 28 de julho de 2009

O Brasil entre as maiores do planeta

Três empresas brasileiras aparecem em ranking das 100 maiores do mundo: Petrobras (8º), Vale (46º) e Itaú (76º).

Empresas brasileiras crescem em ranking mundial

As grandes empresas brasileiras estão entre as que mais se valorizaram no mundo no primeiro semestre, avançando no ranking das 300 maiores empresas globais, por valor de mercado, elaborado pela consultoria Ernst & Young. O levantamento mostrou a recuperação das empresas depois do ponto mais crítico da crise mundial, no final do ano passado. O número de empresas brasileiras na lista passou de cinco, em dezembro, para oito, em janeiro, com três delas entre as 100 maiores: Petrobras (8º lugar), Vale (46º) e Itaú Unibanco (76º). Entre as 300 maiores, ainda aparecem o Bradesco (120º), a AmBev (147º), o Banco do Brasil (204º) e o Banco Santander do Brasil (254º). O estudo tem como base o valor das ações das empresas ao fim do semestre. “A recuperação está muito alinhada com os Brics”, disse Paulo Sérgio Dortas, sócio da área de transações corporativas da Ernst & Young, referindo-se ao grupo de países formado por Brasil, Rússia, Índia e China. “A Rússia e a China também se recuperaram.” O total de empresas chinesas na lista das 100 maiores passou de oito no fim de 2009 para 11 em junho. No entanto, as três brasileiras entre as 100 maiores foram as que apresentaram a maior valorização, com valor conjunto de US$ 313,8 bilhões. Elas subiram 101%, ficando muito à frente das russas, que acumularam um aumento de 42%, com o segundo melhor resultado entre os países. A China tem três empresas entre as dez maiores: Petrochina (1º), Industrial and Commercial Bank of China (ICBC) (3º) e China Construction Bank (6º). A operadora de telecomunicações China Mobile (5º) tem sede em Hong Kong. A Petrochina ultrapassou a americana Exxon Mobil, que ocupava o topo da lista no fim do ano passado e passou para o segundo lugar. As informações são do jornal
O Estado de S. Paulo.

Tecnologia ajuda a atender consumidores 2.0

Para a Teclan, profissionais treinados, resolução de problemas, personalização e agilidade são essenciais para conquistar clientes mais exigentes

A Teclan, desenvolvedora de tecnologia para Call Centers e operadoras de telecomunicações, desenvolve uma série de soluções que auxiliam as centrais a alcançar os melhores níveis de qualidade no atendimento. Os recursos vão desde sistemas avançados de PABX IP, automação de serviços e de supervisão para garantir agilidade, até recursos para tratamento do melhor momento para o contato, evitando uma ligação em momentos inapropriados.

Para Cláudio Sá, presidente da empresa, a plena satisfação de quem utilia o Call Center está diretamente ligada à personalização e à humanização do atendimento, assim como à resolução rápida, independentemente do motivo que tenha levado o consumidor a entrar em contato com a empresa. “Tanto o capital humano como a estrutura tecnológica são fundamentais para garantir excelência; prestar serviços a consumidores 2.0, sabedores de seus direitos e com possibilidades multimídia, viabilizando atendimento humanizado com o emprego da tecnologia”, acrescenta.

Duas novidades da empresa são as soluções text to speech e de reconhecimento de voz, que atendem às empresas que desejam reduzir custos e também as que querem conquistar e fidelizar os consumidores 2.0. Em ligações de celular, por exemplo, as soluções permitem ao usuário que acesse os serviços de atendimento da empresa seguindo o conceito de hands free, ou seja, sem que seja preciso teclar para navegar pela URA.

Outro recursos importante é a gestão online da operação. O Teclan Call Center IPack, que integra discador, gravador, URA e tecnologia IP, além de contar com ferramentas para acompanhamento do desenvolvimento de campanhas e dos agentes, também permite ajustes em tempo real às operações. Assim, os gestores têm o controle total, por meio de painéis gráficos, do desempenho do serviço.

Outra ferramenta que facilita a gestão do comportamento dos agentes são as de gravação, que contribuem para aprimorar os contatos com o consumidor e reduzem o mau atendimento. Além disso, a personalização do atenimento é possível com a integração da central a sistemas CRM, que permite ao agente acesso a todas as informações disponíveis sobre o cliente. Softwares de discagem automática também se integram aos sistemas e proporcinam uma interação mais personalizada com os clientes.

Por sua vez, a solução de URA – Unidade de Resposta Audível – vem se modernizando com o uso de tecnologias de Text to Speech e Reconhecimento de Voz e se tornando a cada dia mais indispensável à atividade de telesserviços. A automação que a URA viabiliza reduz custos e agiliza o atendimento.

Sá explica que com o enriquecimento da população brasileira, o acesso a bens e serviços é cada vez maior, assim como a força das regulamentações do setor de telesserviços quanto ao atendimento ao consumidor. “Este cenário representa um número grande de pessoas que precisam ser atendidas por um custo cada vez menor e com maior flexibilidade,” afirma.

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/tecnologia/novidades/tecnologia-ajuda-a-atender-consumidores-2.0

"Juros bancários vão cair"

Em entrevista à Folha de São Paulo, presidente do Itaú, Roberto Setubal, afirma que os bancos reduzirão rapidamente as taxas de juros cobradas dos clientes

Em entrevista à Folha de S. Paulo deste domingo, Roberto Setubal, presidente-executivo do Itaú Unibanco, comenta que os bancos têm condições de reduzir as taxas de juros cobradas dos clientes. Para Setubal, a inadimplência deverá cair, assim os bancos terão mais segurança para cortar os juros.

Neste ano, o Banco Central já reduziu a taxa básica de juros, a Selic, em cinco pontos percentuais. Na última quarta-feira, o Copom (Comitê de Política Monetária do BC) fez novo corte de 0,50 ponto, fazendo com que a taxa chegasse a 8,75% ao ano. Mas os bancos não repassaram a queda para seus clientes.

O executivo, que afirmou ter ficado surpreso com a recuperação brasileira frente à crise econômica mundial, comentou na entrevista que o país deve crescer cerca de 4% ano ano, mas que 2009 a taxa de crescimeneto será zero, já que o país enfrentou perdas por causa da crise.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/relacoes-de-consumo/juros-bancarios-vao-cair/view

Twitter lança guia para empresas

Brasileiros já estão no topo dos usuários do Twitter, mas são poucas as empresas que sabem como utilizar a ferramenta de forma útil para os negócios. Pensando nisso, o Twitter cria um guia com o "be-a-bá" do sistema

Só se fala nisso e ainda mais desde de a metade deste mês, quando um estudo da Nielsen revelou que o Twitter está vivendo seu “momento orkut” e os brasileiros se tornaram maioria. Falar, no entanto, não é equivalente a entender: se as empresas já têm conta no Twitter, não é todo mundo que entendeu como aproveitar ao máximo o site como ferramenta para fazer dinheiro. Foi pensando nisso que o Twitter lançou o site Twitter 101 for business, que ensina tudo sobre como fazer negócios na rede.

O site traz o básico (explicando o que são “seguidores”, “tweets” e “menções”) e o específico (avisando que empresas devem usar um tom informal, oferecer ofertas exclusivas, licar sites interessantes).

Talvez o mais interessante sejam os estudos de empresas que descobriram formas criativas para ganhar dinheiro com o Tweeter: a soverteria nova-iorquina Tasti D Lite, por exemplo, passou a pesquisar por conversas entre usuários falando em sorvete. Quando ela descobriu funcionários do Empire State Building “tuitando” que estavam com vontade de tomar um sorvete, entrou prontamente em ação e ofereceu a eles seu produto – eles toparam e gostaram da ideia. Outro uso corporativo dos mais comuns é descobrir o que andam falando de sua empresa – mas, neste caso, ficar quietinho e tentar melhorar.

Entre e aprenda: http://business.twitter.com/twitter101/.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/twitter-lanca-guia-para-empresas/view

Um carro feito para deficientes visuais

Divulgação - Virginia Tech

Universidade norte-americana cria carro que permite a deficientes visuais digirem. Sistema é totalmente computadorizado.

Alunos da Virginia Tech criaram um buggy que permite a deficientes visuais digirem. O veículo utiliza lasers e outros sensores, para indicar obstáculos à volta do carro. Um sistema que reconhece os comandos por voz, faz com que o motorista indique o caminho a ser seguido.

O motorista também usa uma vestimenta vibratória - parecida com um salva-vidas - que indica alguns movimentos do carro, como acelaração e desaceleração. Por exemplo, quando toda a roupa vibra, o motorista sabe que sentira uma freada brusca. Em entrevista à revista Wired, Dennis Hong, diretor da universidade, comenta que "a princípio, teríamos um assento vibratório, mas como todo o carro vibra, por conta do motor, os motoristas teriam dificuldade em entender o que estava acontecendo".

Hong também comentou que sua equipe continuará trabalham em um mapa tátil. O sistema, chamado Airpix, jogará ar comprimido em pequenos buracos de uma tela em tempo real, criando um mapa da área ao redor do veículo. Os motoristas, assim, poderão ler o mapa com as mãos. Para isso, o diretor ainda precisará de um maior feedback de deficientes visuais para refinar o sistema.

O diretor afirma que toda a tecnologia ainda está em um estágio inicial, razoavelmente distante do dia em que deficientes poderão dirigir. Em um segundo momento, lembra Hong, as leis de trânsito também terão de ser mudadas para que o projeto ganhe as ruas.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/no-mundo/um-carro-feito-para-deficientes-visuais/view

Quem vende mais??

e-bit aponta as marcas de eletrodomésticos mais vendidas na Internet, levantamento engloba períodos pré e pós redução do IPI.

A e-bit apurou quais são as marcas mais vendidas em eletrodomésticos pela Internet. A categoria foi uma das que apresentaram maior crescimento no ranking de produtos mais vendidos, tendo conquistado o 2° lugar em volume de pedidos em junho de 2009. Tradicionalmente, essa categoria costuma oscilar entre o 4° ou 5° lugar.

Analisando os produtos que mais se destacaram na cesta de produtos do consumidor virtual na categoria Eletrodomésticos, a preferência foi por lavadoras de roupas e refrigeradores, ambos com 7% do volume transacional, seguidos por fogões, com 6% de participação, no período entre fevereiro e março de 2009, antes da redução do IPI para a categoria. Já nos meses que sucederam a queda da alíquota (maio e junho), os números aumentaram para 12%, 10% e 10% respectivamente para os mesmos produtos.

Um destaque no período foi a venda de aquecedores de ambiente, que subiu da 19ª posição que ocupava em fevereiro e março, para a 7ª posição. A onda de frio, característica da época, aliada à redução do IPI, foram, provavelmente, dois dos fatores contribuintes para este crescimento.

Se olharmos o market share de marcas por subcategorias do período de 1° de maio deste ano à a 30 de junho, a Consul ficou entre as três primeiras colocadas na venda de refrigeradores, junto com Electrolux e Brastemp. De acordo com dados da e-bit, o “Refrigerador Electrolux Celebrate Blue Touch DF50 430 Litros Branco” teve 71% das vendas destinadas aos homens. Por outro lado, as mulheres foram maioria na comercialização do “Refrigerador Electrolux Cycle Defrost DC33 251 Litros”, com 56%.

O mesmo exemplo pode ser aplicado nas vendas de lavadoras de roupas, que apresentaram Brastemp e Electrolux como as marcas “top of mind” entre os webshoppers na hora de adquirir esse tipo de produto. Isso porque 64% das escolhas por esse produto se concentraram nessas duas marcas. Já os e-consumidores que optaram por comprar uma cafeteira, preferiram as marcas Arno, Electrolux ou Britânia, com 55% das escolhas.

“A carga tributária no Brasil é muito elevada e qualquer redução aplicada na cadeia econômica impacta diretamente no resultado de vendas. Isso ocorreu com automóveis, eletrodomésticos e outros setores da economia. Na Internet, o impacto é imediato devido à facilidade que os consumidores encontram em buscar informações e comparar preços. Na percepção do consumidor, a redução de preços teve papel fundamental na elevação das vendas”, acrescenta Pedro Guasti, diretor geral da e-bit.

Ao longo do ano, o volume financeiro da categoria Eletrodomésticos – influenciado pela redução do IPI – também aumentou. Para se ter uma idéia, nos meses de fevereiro e março, o e-commerce faturou com a venda de eletromésticos cerca de R$ 242 milhões. Esse número aumentou para R$ 327 milhões em maio e junho, o que representa um crescimento de 35%. O número de pedidos também apresentou crescimento. Foram 388 mil compras de eletrodomésticos, subindo para 475 mil nos respectivos meses, uma alta de 22%.

O consumidor virtual está cada vez mais atento ao mercado e suas oportunidades. Sendo assim, não poderia abrir mão da qualidade dos produtos que escolhe. De acordo com consumidores que responderam a pesquisa de satisfação da e-bit, o liquidificador “Walita RI2044 2 Litros” recebeu nota média de 4,57, em uma escala que vai até 5, analisando-se quesitos como: desempenho, custo-benefício, facilidade de uso, funções e características, durabilidade e qualidade do material. Comparando-se o mesmo produto de outra marca, percebe-se que o consumidor é rigoroso em seus critérios de escolha, já que o liquidificador “Arno Performa Magiclean Chrome 2 Litros” recebeu a média de 4,46 na mesma escala. No entanto, 80% das pessoas que avaliaram o primeiro produto, recomendariam a compra para algum parente ou amigo, enquanto que 100% dos respondentes do segundo liquidificador o classificaram como um bom produto para seus familiares.

Já o tíquete médio de eletrodomésticos sofreu forte variação durante os meses apurados. Em fevereiro e março, o valor médio gasto por compra era de R$ 625,00 e R$ 622,00, respectivamente. Comprovando que as pessoas não só compraram mais, como gastaram com produtos mais caros após a redução do IPI, o valor do tíquete médio em maio e junho cresceu, chegando a R$ 688,00.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/quem-vende-mais/view

Cinema em casa

Samsung promove Home Theaters e lança hot site.
Assistir um filme ou espetáculo em casa e ter a sensação de estar em uma sala de cinema. Essa é a proposta da iniciativa promocional da Samsung para seus home theaters, que estão invadindo as cidades de São Paulo, Brasília, Campinas, Porto Alegre, Rio de Janeiro e Salvador. Além disso, a empresa lança um hot site exclusivo, criado pela Digitas Brasil, para demonstrar a sensação de envolvimento por meio de um sistema de som potente.

Seguindo o slogan “Samsung traz para você a magia do cinema” a companhia espera impactar milhares de consumidores em um ambiente atrelado ao que há de mais avançado em tecnologia de áudio e vídeo. A idéia é reforçar que a alta qualidade de reprodução das imagens também pode ser estendida aos lares por meio dos home theaters da marca.

Nesse contexto, durante os meses de julho e setembro, salas de cinema abrem espaço para a experimentação de espectadores com os benefícios proporcionados pelos home theaters Samsung. Para isso, estão sendo instalados estandes com TVs de LCD, webcam e home theater interligados com o objetivo de mostrar, aos consumidores, a diferença de assistir um DVD em som 2.1 canais e em 5.1 canais surround.

Primeiro são reproduzidas cenas do filme Transformers em estéreo. Na sequencia, é exibida a frase “Com um som comum você apenas assiste os filmes. Com o som 5.1 do Home Theater Samsung, veja o que acontece”, seguida da reprodução do mesmo trecho do filme em 5.1 canais com uma grande surpresa: um software especial capta o rosto do consumidor e o aplica no lugar do rosto do ator Shia LaBeouf, que interpreta Sam Witwicky, personagem principal da história. Quando o rosto for feminino, a imagem é aplicada sobre a atriz Megan Fox, que interpreta Mikaela Banes. E, para completar a cena, outra frase impacta o telespectador: “Com o Home Theater Samsung, você vai se sentir dentro dos filmes”.

Para conferir basta se dirigir, de 18 de julho a 18 de agosto, até às salas de cinema Kinoplex (Itaim em São Paulo e Dom Pedro, em Campinas), ParkPlex (Brasília), Espaço Unibanco (São Paulo, Porto Alegre e Rio de Janeiro), Cine TAM (São Paulo) e Cinemark (Salvador - de 7 de agosto a 7 de setembro). Adicionalmente, promotores Samsung estão à disposição para dar mais detalhes sobre os produtos e atributos dos sistemas de home theater da empresa.

A ação “Samsung traz para você a magia do cinema” é uma criação do Uakari Studio com produção da DIGITAS Brasil. Confira as datas e locais em que acontecem as intervenções em todo o País.

O hot site
Outra iniciativa para reforçar o conceito “cinema em casa” é o lançamento do hot site www.samsung.com.br/hometheater, que demonstra a verdadeira sensação de envolvimento a partir do som. Criado pela DIGITAS Brasil, a campanha segue o conceito “Dê mais vida ao som da sua sala” e utiliza recursos diferenciados como animações, modelagem 3D e sound design para ressaltar os atributos high end dos equipamentos e provocar no internauta a sensação de estar dentro da cena. Nesse hot site, o consumidor pode conferir ainda demonstrações práticas e didáticas sobre o funcionamento e posicionamento correto das caixas.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/cinema-em-casa/view

Sebrae vai premiar empresas competitivas

Prêmio MPE Brasil reconhece e incentiva empresas que promovem boas práticas de gestão.

Oferecer produtos e serviços de qualidade, aprimorar técnicas de gestão, investir em planejamento e treinamento de pessoal devem ser aspectos observados por toda empresa que pretende crescer e ser sustentável. Pequenos empreendimentos que se esforçam para melhorar a gestão dos negócios serão reconhecidos pelo Sebrae no Prêmio MPE Brasil. Inscrições no site www.premiompe.sebrae.com.br até 17 de agosto.

Para concorrer à premiação, as micro e pequenas empresas (MPEs) devem responder um questionário que avaliará toda estrutura administrativa. Após esta análise, as empresas receberão um relatório gratuito que apontará pontos positivos e os que precisam ser melhorados na gestão do negócio.

As MPEs que relatarem as melhores práticas gerenciais receberão a visita dos avaliadores do prêmio. Neste momento, serão verificados procedimentos como relacionamento com clientes e sociedade, comportamento dos gestores e funcionários, planejamento e estratégias, gestão de pessoas, execução dos processos, ganhos de qualidade, produtividade e resultados.

O Prêmio MPE Brasil será concedido nas categorias agronegócio, comércio, indústria, educação, saúde, tecnologia da informação, turismo e serviços. As empresas poderão também se inscrever no prêmio Destaque de boas práticas de responsabilidade social, que avalia ações voltadas à prestação de serviços comunitários e preservação do meioambiente.

Os vencedores estaduais de cada categoria concorrerão com os ganhadores dos 27 estados brasileiros e do Distrito Federal. Esta é a 14ª edição da disputa em Minas Gerais, que até 2007 se chamava Prêmio Excelência Empresarial. Nestas edições, mais de 20 mil empresas mineiras participaram da iniciativa. 52 empreendimentos de cidades como BH, Contagem, Juiz de Fora, Uberaba, Varginha, Pouso Alegre, entre outras conquistaram o prêmio.

O Movimento Brasil Competitivo (MBC), Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), Gerdau e a Confederação Nacional da Indústria (CNI) são parceiros do Sebrae na realização do MPE Brasil.

Assessoria de Imprensa SEBRAE-MG: (31) 3379-9278/9276

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/recursos-humanos/sebrae-vai-premiar-empresas-competitivas/view

sexta-feira, 24 de julho de 2009

Sua pizza é feita por nutricionistas?

A Dídio Pizza investe em profissionais para conter desperdícios e armazenar corretamente os insumos na cozinha de uma pizzaria.

A DÍDIO PIZZA – rede de franquias de pizzarias delivery – é a primeira rede de franquias de pizzarias com nutricionistas em todas as unidades, que seguem procedimentos exclusivos para minimizar custos e armazenar os insumos para melhor aproveitamento.

No trabalho realizado pela profissional estão incluídos a elaboração de manuais de procedimentos e fichas técnicas de produtos, o acompanhamento de compras e da escolha de novos fornecedores, além, é claro, da criação de novos produtos.

Adriana também acompanha todas as inaugurações, para garantir procedimentos de vigilância sanitária e melhor aproveitamento dos insumos. “Dentro desse mesmo trabalho, todas as nossas unidades recebem visita constante de estagiárias de nutrição, que permanecem nas lojas e seguem orientação para controle de consumo, avaliação das perdas, entre outros pontos”, explica Adriana.

Na hora de criar uma nova pizza, é o nutricionista que determina a melhor distribuição dos nutrientes, para que todos os grupos alimentares sejam incluídos: energéticos, construtores e reguladores (vitaminas, minerais, fibras e água), embora Adriana revele que o sabor é sempre o ponto mais importante na construção de uma nova pizza.

“Hoje, temos pizzas saborosas, mas que têm baixo teor de gordura e são muito nutritivas, como a de berinjela e a de abobrinha”, comenta a nutricionista, “além de sabermos que o mais importante para a saúde é o que se come e a quantidade”, complementa.

Para Elídio Biazini, presidente da Dídio Pizza, a melhoria nos padrões da rede traz ganhos para a franquia e para todas as unidades: “estamos crescendo com qualidade”, comenta. O plano de expansão da Dídio Pizza para 2009 prevê a abertura de mais 10 franquias, além da recente inauguração da unidade do bairro do Morumbi.

Informações sobre a franquia: www.didio.com.br

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/relacoes-de-consumo/sua-pizza-e-feita-por-nutricionistas/view

Gol pelo celular

Nova Schin disponibiliza almanaque digital do campeonato brasileiro para iPhone.

Os usuários de iPhone e iPod Touch, amantes de futebol, já podem acompanhar o jogo do time do coração ou “secar” os adversários nas partidas do Brasileirão 2009, com apenas um toque na tela dos seus aparelhos.

O primeiro aplicativo brasileiro gratuito sobre futebol é patrocinado pela Nova Schin e, além de disponibilizar informações de qualquer jogo da rodada “minuto a minuto”, conta com tabela de jogos, classificação, lista de artilharia e informações sobre os últimos campeões das séries A e B do Campeonato Brasileiro.

A iniciativa faz parte dos esforços de comunicação desenvolvidos pela Y&R com o objetivo de ampliar os pontos de contato da marca com seus consumidores.

O aplicativo, desenvolvido pela FingerTips em parceria com Est3 pode ser baixado via AppStore diretamente nos Iphones (e iPods Touch) ou através do software iTunes, para Macs e Pcs.

Disponível nas AppStores de mais de 70 países, os fãs do futebol brasileiro poderão estar constantemente atualizados sobre o campeonato nacional, mesmo morando fora do país.

Para breve a Nova Schin deverá oferecer novos recursos na ferramenta como, por exemplo, avisos - via push (sinal digital) - sobre gols e fatos das partidas, sonoplastia, vídeos exclusivos e conteúdo sobre a marca.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/gol-pelo-celular/view

Consumidor artista

Público escolherá nova pintura de avião da TAM em homenagem às Seleções Brasileiras de Futebol.

A TAM, patrocinadora oficial das Seleções Brasileiras de Futebol e do Campeonato Brasileiro, acaba de lançar no site Paixão por Torcer uma enquete para que o público escolha o layout do segundo avião da companhia com o tema "Seleção Brasileira".

A pintura mais votada até o dia 31 de agosto será aplicada em uma aeronave que realiza voos domésticos. O primeiro avião temático, que transportou a seleção masculina para a Copa das Confederações na África do Sul e agora faz voos regulares da TAM, foi caracterizado com traços circulares em verde e amarelo e pintura no nariz da aeronave em formato de bola de futebol.

Fonte: http://consumidormoderno.uol.com.br/canais/marketing/consumidor-artista/view

Claro supera 40 milhões de clientes

Pensando em fidelização, operadora reforça programa de relacionamento
No segundo trimestre de 2009, a Claro ultrapassou a marca de 40 milhões de clientes. De acordo com os dados divulgados ontem pela América Móvil, controladora da Claro, o número de clientes avançou em 2,3% no trimestre e 22,3% comparado com o mesmo período do ano anterior. A operadora adicionou 899 mil clientes no período e sua participação de mercado é de 25,36%. A base de clientes pós-pagos cresceu 29,4% em relação ao 2º trimestre do ano passado e já representa mais de 20,8% dos assinantes da Claro. Os pré-pagos apresentaram avanço de 20,5% no ano a ano.
"Este trimestre foi marcado por mais uma vitória da Claro: a conquista de mais de 40 milhões de clientes. E para agregar ainda mais valor aos serviços que prestamos, investimos em nosso programa de relacionamento, o Claro Clube, garantindo ainda mais benefícios concretos a nossos clientes pós-pagos. Com ele, iniciamos o processo de migração das estratégias de retenção para fidelização", destaca João Cox, presidente da Claro.

Relançado em junho, o número de inscrições voluntárias no programa apresentou aumento de 65% e já são mais de dois milhões de clientes cadastrados. No novo Claro Clube, o sistema de pontuação para troca por aparelhos, modems 3G, pacote de minutos e créditos foi simplificado para que os clientes possam gerenciar melhor o saldo. O programa também oferece desconto de 50% no valor integral do ingresso para cinemas da rede Cinemark. Além disso, a última quinta-feira de cada mês é o "Dia Claro", em que o cliente Claro Clube pagará metade do valor do ingresso e seu acompanhante entra de graça em qualquer sessão na rede Cinemark. Outros parceiros também estão sendo incorporados ao programa.

Fonte: http://www.clientesa.com.br/gestao/default.asp?pag=matintegra&matID=36682

SulAmérica cria canal de relacionamento com o segurado para smartphones

Aplicativo dá acesso a uma série de serviços e facilita o contato do cliente com a companhia

A SulAmérica Seguros e Previdência criou um novo canal de relacionamento com os clientes. O novo aplicativo, feito especialmente para smartphnes, permite acesso a informações úteis para os segurados, como endereço e telefone da rede referenciada do plano de saúde e localização dos C.A.S.A.S (Centro Automotiv de Super Atendimento), oficinas credenciadas e postos de vistoria e estacionamentos.

A ferramenta também permite ao consumidor acessar a lista de descontos e benefícios de todos os produtos da empresa, telefones das centrais de atendimento, além de informações específicas de previdência, como contratação de coberturas adicionais e aumento de contribuição. Também será possível encontrar mapas digitais dos endereços divulgados pela empresa e a indicação de rotas para o usuário se localizar.

“Os smartphones são ferramentas primordiais para quem busca agilidade, conveniência e mobilidade, e estão em ascensão, sendo cada vez mais utilizados pela sociedade. Com o novo aplicativo podemos atender o usuário deste tipo de aparelho, prestando um serviço extremamente útil.”, afirma o superintendente de CRM, Fabrício Saad. Em breve, o aplicativo estará disponíveis para usuários do iPone e também trará informações sobre seguro residencial e investimentos.

Os segurados da empresa receberão e-mail marketing e SMS explicando como acessar a ferramenta.

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/gestao/melhores-praticas/sulamerica-cria-canal-de-relacionamento-com-o-segurado-para-smartphones

O profissional da era digital e o governo eletrônico

Artigo de Antoninho Marmo Trevisan comenta sobre as mudanças enfrentadas pelas empresas, que deixam de lado as assinaturas em papel de documentos importantes e passam a usar o meio digital como instrumento de ratificação, autorização e designação de autoria dessas práticas

Empresas e pessoas físicas estão deixando de grafar as assinaturas em papel de documentos importantes, como contratos, operações com instituições financeiras e também com o Judiciário, além de escriturações de notas fiscais e livros contábeis. Utilizam de modo crescente o meio digital como instrumento de ratificação, autorização e designação de autoria dessas práticas. Tais fatos vêm ocorrendo em razão de uma série de mudanças de serviços implantadas por cartórios, bancos e os poderes públicos, em busca de mais segurança, melhor controle e qualidade na arrecadação de tributos.

A transformação está fazendo com que as pessoas transfiram todos os procedimentos, até então oficializados através da impressão dos arquivos eletrônicos no papel, para o meio exclusivamente digital, com validade jurídica e respaldo legal. Exemplo disto é a massificação do uso da Nota Fiscal Eletrônica municipal e estadual.

De agora em diante, as empresas, em maior escala, deverão fornecer todo o movimento econômico, antigamente registrado nos chamados livros diários e auxiliares, imediatamente após o encerramento do exercício fiscal, para o SPED – Sistema Público de Escrituração Digital. Este agrupa as informações das Notas Fiscais Eletrônicas, escrituração fiscal dos livros de registros de saídas, entradas e inventário, bem como o antigo livro diário, em um repositório nacional administrado pela Receita Federal.

As Juntas Comerciais, sinônimo de grande cartório com montanhas de papéis, estão se atualizando para que todos os procedimentos utilizem o fluxo eletrônico, desde a sua geração, transmissão, análise e retorno ao usuário. O novo sistema chama-se Registro Mercantil Digital.

O cruzamento das informações econômico-fiscais está cada vez mais eficiente, pois o trânsito dos dados eletrônicos, anteriormente restrito aos papéis, agora é realizado eletronicamente pelos próprios contribuintes para as autoridades fiscais, através de programas que validam as informações e as transmitem, via internet, para o banco de dados do governo. Graças aos instrumentos legais da Era Digital, os profissionais da área contábil e da advocacia, que há décadas sofrem com a burocracia imposta pelos cartórios, órgãos públicos e o Judiciário, conseguem trabalhar sem sair de casa ou do escritório. A geração dos processos com Certificação Digital lhes dá garantia legal e autenticidade da assinatura, como se fosse de próprio punho.

São muitos os exemplos do sucesso da Certificação Digital em distintas atividades, como: acesso ao banco de dados dos contribuintes da Receita Federal, com retificações de guias de recolhimentos, emissão de segundas vias, consulta às informações fornecidas por terceiros para o Fisco e diversos benefícios que evitam as famigeradas idas e vindas ao balcão de atendimento; protocolo de petições no Judiciário online, o Sisdoc — Sistema Integrado de Protocolização de Documentos Físicos e Eletrônicos; envio de processos judiciais desde o início através da internet; e Registro do Livro Diário Eletrônico nas Juntas Comerciais.

Assim, cabe aos profissionais que utilizam os benefícios dos meios eletrônicos (1,1 milhão de cidadãos, sendo 400 mil contabilistas e 700 mil advogados) ajudar o governo a reduzir a burocracia, além de ensinar, disseminar e multiplicar perante a população o bom uso dessa ferramenta. Compete ao governo criar mecanismos para transferir todos os processos existentes que ainda exigem a presença física das pessoas e dos papéis para os meios eletrônicos.

A nova geração entra no mercado com a filosofia digital e facilita o entendimento desses benefícios. A Era Digital deu partida a uma corrida tecnológica rumo ao futuro, sem a mínima possibilidade de retorno. Por mais saudosista que alguém seja, tornou-se inexoravelmente inútil teclar na velha máquina de datilografia ou continuar raciocinando de maneira analógica. Daquele valioso instrumento de trabalho dos nossos pais, nos resta guardar a boa herança da digitação. Entretanto, até mesmo essa aptidão migrará, oportunamente, “da ponta dos dedos” para o comando de voz.

Como todas essas mudanças são extremamente bruscas, vertiginosas, muitas pessoas ainda não se deram conta. Outros criaram certa resistência e até um medo justificável, pois nem sempre é fácil enfrentar o novo. E, assim, vão ficando de fora, ou por fora, do seu próprio mundo.

Antoninho Marmo Trevisan é empresário e educador, presidente do Conselho Consultivo da BDO Trevisan, da Trevisan Consultoria e Gestão, da Trevisan Escola de Negócios e Membro do Conselho de Desenvolvimento Econômico e Social (CDES)

Fonte: http://portalcallcenter.consumidormoderno.com.br/seu-espaco/variedades/o-profissional-da-era-digital-e-o-governo-eletronico


quinta-feira, 23 de julho de 2009

O sobrevivente de Detroit

Como Bill Ford, herdeiro e bisneto do lendário fundador da Ford, reformulou a gestão da montadora -- e abriu caminho para que ela escapasse à sina de suas rivais americanas

Se há oito ou nove anos fosse dada aos analistas da indústria automobilística a informação de que uma hecatombe arrasaria Detroit e só uma das três grandes montadoras da cidade sobreviveria, poucos apostariam na Ford. Naquele momento, a situação de penúria da empresa contrastava com o clima de otimismo na General Motors e na Chrysler. A Ford mergulhara em sucessivos prejuízos enquanto a GM lucrava e a Chrysler, na época recém-adquirida pela alemã Daimler, dava início a um ambicioso processo de reestruturação. Seria, portanto, com certo estupor que um analista transportado daquele período assistiria aos pedidos de concordata da GM e da Chrysler, ocorridos entre os meses de abril e junho deste ano. (Ambas saíram dessa condição recentemente.) A Ford sofre os efeitos nefastos da crise nos Estados Unidos e não pode ser considerada um exemplo de boa gestão e eficiência. Mas deu um sinal poderoso de sua condição diferenciada ao recusar o socorro financeiro oferecido pelo governo americano -- socorro, aliás, recebido como única chance de salvação por GM e Chrysler. "Logo no início, achamos que, caso a recessão se agravasse, poderíamos precisar do auxílio do governo", disse a EXAME, por e-mail, William Clay Ford Jr., presidente do conselho de administração da Ford, em sua primeira entrevista a uma publicação brasileira. "Felizmente, foi possível evitá-lo."

Tornar-se a exceção em meio ao caos já seria, por si só, um feito notável. O que chama a atenção nesse caso foi a maneira pela qual a empresa conseguiu ficar em pé sem a ajuda governamental. Ao longo de sua história de 106 anos, a Ford enfrentou vários momentos difíceis -- passou por todos eles, em geral, graças ao lançamento de carros que caíam no gosto do consumidor. Tão logo o frenesi nas vendas passava, voltava à situação anterior. Como as outras grandes montadoras americanas, a Ford foi durante muito tempo um doente em estado grave que recusava a ideia de que um dia poderia morrer. Essa percepção parece ter mudado há cerca de três anos. Na época, a montadora hipotecou todo o seu patrimônio: fábricas, prédios e até a própria marca. O plano era obter capital suficiente para realizar uma série de investimentos nas fábricas e em novos projetos. As hipotecas renderam 23 bilhões de dólares. Em paralelo, a Ford colocou à venda as marcas Jaguar e Land Rover, negociações que renderam mais 2,3 bilhões de dólares, ambas realizadas em um momento em que a economia mundial vivia um período de euforia. "Essas decisões garantiram caixa suficiente para que a empresa atravessasse a crise", afirma Flávio Bartman, sócio da consultoria Carnegie Hill Global Advisors.

Embora favorecida pelos deuses que regem o destino das empresas, não foi apenas por um golpe de sorte que a Ford obteve um desempenho melhor do que as suas irmãs americanas. Ao constatar a condição de mortal do negócio, Bill Ford, como é conhecido, e seus executivos partiram para mudanças de estratégia e de gestão. Com dinheiro em caixa, a Ford pôde investir no que realmente importa do ponto de vista do mercado: os carros. Entre 2007 e 2009, lançou novas versões de modelos consagrados e colocou em operação uma série de projetos que devem chegar às concessionárias nos próximos meses -- entre eles o novo Mustang e o novo Taurus. A melhoria do portfólio veio acompanhada de avanços nos padrões de qualidade. Segundo levantamento da consultoria JD Power & Associates, os veículos da Ford hoje contam com índices superiores aos de marcas como BMW e Audi. Ao mesmo tempo que expandia a linha, a Ford reduzia estruturas. Nos últimos três anos, 17 fábricas foram fechadas e mais de 50 000 empregos foram extintos. Benefícios concedidos a executivos -- como carros e viagens -- foram reduzidos.

Fonte: http://portalexame.abril.com.br/degustacao/secure/degustacao.do?COD_SITE=35&COD_RECURSO=211;831&URL_RETORNO=http://portalexame.abril.com.br/revista/exame/edicoes/0948/negocios/sobrevivente-detroit-486089.html